Szukasz pomocy teraz

Potrzebujesz kontaktu z Casinolab Casino?

Czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 594 64 03 działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA, szyfrowanie 256-bit

Wypłacono dzisiaj

827 183 zł

8 079 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer licencji MGA/B2C/543/2015. Audyt niezależny BMM Testlabs i Gaming Laboratories International.

Wypłaty w 10 minutTygodniowy wolumen wypłat 60M zł. Maksymalna wypłata do 74 000 zł, średni czas realizacji 10 minut.

Ochrona danych 256-bit AESSzyfrowanie 256-bit AES dla wszystkich transakcji. Firma zarejestrowana na Malcie, numer C-62811.

Casinolab Casino pomoc

Piszesz do nas o każdej porze

Wybierz kanał pasujący do sprawy i sprawdź, ile czeka się na odpowiedź.

Pomoc w dwie minuty

Czat na stronie przydaje się, gdy sprawa jest pilna: wpisujesz pytanie i zwykle w dwie minuty odpisuje konsultant, bez czekania na e-mail.

Otwórz czat

Sprawa z załącznikiem

E-mail sprawdza się przy sprawach z załącznikami: pisz na [email protected], a odpowiedź trafia do Ciebie średnio w ciągu sześciu godzin.

Napisz

Ktoś odbierze?

Telefon wybierasz, gdy wolisz rozmowę: +48 22 594 64 03 (strefa CET), a konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Casinolab Casino blisko polskich graczy

Sprawdź, jakiej pomocy szukać w Polsce i pod czyim nadzorem działa operator.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 594 64 03

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/543/2015

Wsparcie

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim napiszesz do pomocy

Odłóż te pięć rzeczy obok siebie, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji i jej kwota w zł
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Skrócony opis sprawy w dwóch zdaniach
Godzina zdarzenia w strefie CET

Casinolab Casino działy

Kieruj sprawę od razu do właściwego działu

Przydatne, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz ominąć ogólną kolejkę.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dane podmiotu

Kto stoi za tym kasynem?

Ten blok zamyka pytanie o właściciela, siedzibę i nadzór nad grą.

Spółka

Nazwa prawnaCasinolab Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-62811 (Malta)

SiedzibaLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/543/2015

E-mail

Kontakt pisemny[email protected]

Siedem pozycji o czasie

Godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi

Przydaje się w chwili, gdy liczysz minuty do zamknięcia sprawy przed wyjazdem lub snem.

Czat

Czat dostępny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 594 64 03

Czekanie na linii1 minuta

Reklamacja bez slepej uliczki

Od reklamacji do skargi, krok po kroku

Zdejmuje obawę, że reklamacja zostanie bez echa albo utknie w jednej osobie.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected], podając numer transakcji i datę zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer sprawy.

Przed decyzją i po niej

Zespół analizuje zebrane dane i odpowiada w ciągu sześciu godzin, wskazując, co ustalił i jaka decyzja zapada. Nie prosimy o hasło ani o dane karty płatniczej.

Od decyzji do ponownego spojrzenia

Poproś o ponowne rozpatrzenie, jeśli odpowiedź nie wyjaśnia sytuacji. Manager przechodzi jeszcze raz przez zapisy i czasem zmienia wcześniejsze ustalenia na korzyść gracza.

Casinolab Casino wskazuje regulatora

Casinolab Casino ma obowiązek poinformować o możliwości skargi do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/543/2015. Skargę składasz po wyczerpaniu drogi wewnętrznej, a nie zamiast niej.

Gdy pomoc nie wystarcza

Casinolab Casino odpowiada na krótkie pytania

Zbieramy najczęstsze pytania i odpowiadamy krótko, bo w Casinolab Casino wyjaśniamy sprawy po kolei, bez owijania.

trustDlaczego moja reklamacja utknęła w martwym punkcie?+

Dlaczego jedna rozmowa to za mało, gdy sprawa jest złożona? Bo pierwsza odpowiedź bywa zbyt ogólna dla Twojej sytuacji. Wtedy poproś o eskalację i napisz na adres [email protected], dołączając numer zgłoszenia oraz opis przebiegu rozmowy.

trustCzy mogę dostać pomoc, nie podając hasła?+

Czy wystarczy sam e-mail do rozpoznania konta? Tak, wsparcie odnajduje konto po adresie e-mail uzytym przy rejestracji, dlatego wystarczy podać go razem z krótkim opisem sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje i o nie nie pyta.

trustDlaczego pomoc odpisuje nocą i w weekendy?+

Dlaczego dostaję odpowiedź o trzeciej w nocy? Bo dyżur działa bez przerwy, przez całą dobę i wszystkie dni tygodnia, także w weekendy i święta, w strefie czasu CET. Dzwoniąc pod +48 22 594 64 03, zwykle usłyszysz konsultanta w ciągu jednej minuty.

trustCzy muszę podać powód, prosząc o kopię danych?+

Czy muszę pisać osobno w sprawie danych, które o mnie macie? Nie, wystarczy jeden wniosek wysłany na adres [email protected], a obsługa przekaże go do właściwej osoby. Otrzymasz komplet informacji o przetwarzaniu albo potwierdzenie usunięcia danych, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

trustGdzie zgłosić zamknięcie konta na stałe?+

Gdzie zgłosić, że chcesz przestać grać na stałe? Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta na adres [email protected] i poproś o zamknięcie konta; nie musisz tłumaczyć powodów. Zamknięcie jest nieodwracalne, a środki na koncie wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób.